Điều khoản đặt vé trực tiếp

Điều 1. Giải thích từ ngữ và từ viết tắt

1. “Biểu phí”: là các loại phí thuế theo quy định của Hãng vận tải và Nhà chức trách;

2. “Bến xe ô tô khách”: là công trình thuộc kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ thực hiện chức năng phục vụ xe ô tô đón, trả hành khách và các dịch vụ hỗ trợ vận tải hành khách;

3. “Chúng tôi”: là CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI MINH PHƯƠNG;

4. “Điểm đón/trả”: là điểm khởi hành và điểm đến theo lịch trong hành trình của khách hàng;

5. “Điều kiện bất khả kháng”: là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên bao gồm, nhưng không giới hạn đến động đất, bão, lũ lụt, lốc, sóng thần, lở đất, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh, bạo động, nổi loạn, đình công… và các thảm họa khác chưa lường hết được, sự thay đổi chính sách hoặc ngăn cấm của cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam;

6. “Điều kiện vận chuyển”: là các yêu cầu, nội dung của MPBUS thông báo đến hành khách liên quan đến các dịch vụ vận chuyển, bao gồm các thông tin được thể hiện trên vé/phiếu xác nhận hành trình và/hoặc trên website, ứng dụng và/hoặc trong điều khoản sử dụng đã được phê duyệt và/hoặc các hình thức công bố khác;

7. “Hành khách”: là bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ MPBUS;

8. “Hành lý”: là những vật phẩm, đồ dùng tư trang và tài sản cá nhân của hành khách mang theo, sử dụng trong chuyến đi của mình, trừ khi được quy định khác đi;

9. “Hợp đồng vận chuyển”: là các thỏa thuận của Hãng vận chuyển và hành khách trong việc cung cấp các dịch vụ theo nhu cầu của hành khách được thể hiện bằng vé hoặc hình thức khác có giá trị tương đương với vé;

10. “Hóa đơn điện tử”: hóa đơn có mã hoặc không có mã của cơ quan thuế được thể hiện ở dạng dữ liệu điện tử do MPBUS cung cấp dịch vụ, lập bằng phương tiện điện tử để ghi nhận thông tin, cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật về kế toán, pháp luật về thuế;

11. “Mã tra cứu”: là mã số bao gồm 9 ký tự được hiển thị trong thông tin mua vé, dùng cho việc tra cứu hóa đơn điện tử sau khi khách hàng thanh toán thành công;

12. “Mã đặt vé”: là các thông tin chi tiết của Hành khách đã được nhập vào hệ thống đặt giữ chỗ của Chúng tôi thông qua website/hoặc ứng dụng MPBUS, Phòng vé, Đại lý, Tổng đài;

13. “Ngày”: có nghĩa là các ngày dương lịch, bao gồm bảy (07) ngày trong tuần; với điều kiện là khi dùng trong việc gửi thông báo thì ngày gửi thông báo đi không được tính và khi dùng cho mục đích xác định;

14. “Thông tin cá nhân”: Hành khách chấp nhận rằng thông tin cá nhân của hành khách được chuyển cho MPBUS vì mục đích sử dụng dịch vụ do MPBUS cung cấp. Vì mục đích trên, hành khách đồng ý cho phép MPBUS lưu trữ và sử dụng các thông tin cá nhân và chuyển tải các thông tin đó tới hãng vận chuyển, các đại diện ủy quyền phát hành vé, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác;

15. “Thẻ lên xe (vé)”: là bằng chứng xác nhận hợp đồng vận chuyển hành khách và MPBUS Lines. Có giá trị đối với hành khách có tên và hành trình được ghi rõ trong vé. Vé có thể được chuyển, hủy theo quy định của MPBUS Lines.

16. “ZNS”: là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo.

17. Đề mục hoặc tiêu đề của mỗi điều của Điều lệ vận chuyển này chỉ được sử dụng cho mục đích thuận tiện tra cứu và không được sử dụng để giải thích nội dung của điều khoản đó.

Điều 2. Quy định đặt vé trực tuyến

1. Phạm vi áp dụng: Chương trình thanh toán online được áp dụng cho các chuyến xe nhất định của MPBUS Lines. Thành viên của MPBUS Lines cũng như khách vãng lai thực hiện được hình thức thanh toán này. Việc đăng ký tham gia Thành viên MPBUS Lines là hoàn toàn miễn phí.

2. Đặt chỗ

a) Quý khách kiểm tra cẩn thận các thông tin vé trước khi tiến hành xác nhận đặt vé và thanh toán. Bằng việc thanh toán qua website này, Quý khách chấp nhận giờ khởi hành, vị trí ghế ngồi v.v mà Quý khách đã đặt. Quý khách đồng ý rằng, trong những trường hợp có sự thay đổi về chuyến đi hoặc bất khả kháng, chúng tôi có quyền hoàn trả lại bất kỳ vé nào từ việc mua bán qua website này hoặc thực hiện việc chuyển vé cho Quý khách qua chuyến khác theo yêu cầu của Quý khách trong trường hợp chúng tôi còn chỗ;

b) Đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi việc thanh toán tiền vé đã hoàn tất đồng thời MPBUS cung cấp cho Hành khách Mã đặt vé xác định tên Hành khách, hành trình, giờ khởi hành, số ghế, giá vé;

c) Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Hành khách có thể phải chịu từ việc đặt chỗ thông qua bất kỳ tổ chức/cá nhân nào không phải là Chúng tôi hoặc Bên thứ ba được ủy quyền của Chúng tôi.

3. Xác nhận thanh toán: Sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến, Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết vé đã đặt thông qua địa chỉ thư điện tử (email) mà Quý khách đã cung cấp. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ gửi tin nhắn (SMS) hoặc ZNS qua Zalo thông báo mã giao dịch tới số điện thoại Quý khách đăng ký.

Lưu ý:

a) Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách nhập sai địa chỉ email, số điện thoại và thông tin cá nhân khác dẫn đến không nhận được thư xác nhận. Vì vậy Quý khách vui lòng kiểm tra lại chính xác các thông tin trước khi thực hiện thanh toán. Với email, SMS và ZNS chỉ có tính chất xác nhận thông tin vé sau khi Quý khách đã đặt vé thành công;

b) Chúng tôi đề nghị Quý khách đọc kỹ các thông tin về chuyến đi, giờ khởi hành và chỗ ngồi v.v. trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé;

c) Email xác nhận thông tin đặt vé có thể đi vào hộp thư rác (spam mail) của Quý khách, vì vậy hãy kiểm tra trước khi liên lạc với chúng tôi;

d) Sau 30 phút kể từ khi Quý khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào (qua email hoặc SMS/ ZNS), Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua tổng đài 0945.646264 để được hỗ trợ. Nếu Quý khách không liên hệ lại coi như MPBUS Lines đã hoàn thành nghĩa vụ với Quý khách.

4. Bảo đảm an toàn giao dịch

a) Quản lý thông tin nhà cung cấp dịch vụ: MPBUS Lines (hoặc bên thứ ba - nhà cung cấp cổng thanh toán điện tử, hoặc/và các bên ký kết khác) sẽ sử dụng các công nghệ đặc biệt để nhận biết các hoạt động giả mạo trên trang mạng như: sử dụng thẻ tín dụng giả v.v. Sự chấp nhận hợp tác của Quý khách cùng với nỗ lực của MPBUS Lines là rất cần thiết. Quý khách chấp nhận rằng MPBUS Lines có thể chấm dứt quyền truy cập và sử dụng trang mạng của MPBUS Lines nếu Quý khách hoặc người khác hành động nhân danh Quý khách vì lý do nào đó nằm trong diện nghi vấn có gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này;

b) Kiểm soát giao dịch và thông tin phản hồi khách hàng: MPBUS Lines sẽ hết sức cố gắng sử dụng mọi biện pháp và tuân theo mọi cách thức có thể để giữ an toàn cho tất cả các thông tin cá nhân của Quý khách, và chúng tôi cũng sẽ thường xuyên cập nhật những thông tin chính xác nhất. Website này có những công nghệ an ninh đảm bảo việc bảo vệ các thông tin bị thất lạc, lạm dụng hoặc thay đổi. Tất cả các giao dịch và thông tin về thẻ được sử dụng đều được đảm bảo an toàn cho các giao dịch kinh tế ngày nay. Mặc dù vậy, không phải tất cả các dữ liệu truyền qua Internet đều có thể đảm bảo 100%, vì thế chúng tôi không thể đưa ra một sự đảm bảo tuyệt đối rằng mọi thông tin Quý khách cung cấp đều được bảo vệ tất cả mọi lúc.

5. Thông tin cá nhân

a) Thông tin cá nhân của Quý khách mà chúng tôi có được trong quá trình giao dịch chỉ dùng vào các mục đích sau:

- Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của Quý khách;

- Cập nhật các thông tin mới nhất về các chương trình, dịch vụ v.v. của MPBUS Lines đến Quý khách.

b) Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách phù hợp với mục đích đã nêu bên trên và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng cho mục đích và phạm vi đã nêu và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Quý khách;

c) Xin lưu ý chúng tôi được quyền cung cấp thông tin cá nhân của Quý khách trong trường hợp khi có yêu cầu từ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

6. Chính sách hoàn/hủy/đổi vé

a) Quy định hoàn trả tiền mua vé Online do lỗi giao dịch

- Các trường hợp hoàn trả tiền mua vé online cho khách do lỗi giao dịch:

- Khách hàng mua vé online giao dịch không thành công (lỗi giao dịch) chưa có Mã đặt vé (code) nhưng đã bị trừ tiền;

- Hiện nay, có một số Thẻ ATM của khách hàng (Thẻ ATM cũ được làm từ 3-4 năm trước) chỉ thực hiện được hình thức chuyển khoản không có chức năng thanh toán trực tuyến nên khi khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản vào cuối tuần hoặc vào ngày Lễ, Tết, hệ thống ngân hàng không xác nhận tiền trong tài khoản của MPBUS Lines nên khách hàng phải thanh toán trực tiếp tại quầy vé (Khách hàng vừa bị trừ tiền trong tài khoản vừa phải ra quầy vé thanh toán tiền mặt lấy vé).

b) Thời gian hoàn trả tiền cho khách hàng

- Đối với Bộ phận Tổng đài: Thời gian hoàn trả tiền tới tài khoản khách hàng là từ 03 ngày đến 05 ngày làm việc kể từ khi Ban Tài chính – Kế toán nhận chứng từ thanh toán;

- Đối với các quầy vé: Giao dịch trực tiếp với khách hàng và hoàn trả ngay thời điểm giao dịch.

- Đối với hoàn trả tiền mua vé qua App: Thời gian theo chính sách của từng nhà phát triển App

c) Quy định thay đổi hoặc hủy vé

- Chỉ được chuyển đổi vé 1 lần duy nhất

- Chi phí hủy vé từ 10% – 30% giá vé tùy thuộc thời gian hủy vé so với giờ khởi hành ghi trên vé và số lượng vé cá nhân/tập thể áp dụng theo các quy định hiện hành.

- Quý khách khi có nhu cầu muốn thay đổi hoặc hủy vé đã thanh toán, cần liên hệ với Trung tâm tổng đài 0945.646264 hoặc quầy vé chậm nhất trước 24h so với giờ xe khởi hành được ghi trên vé, trên email hoặc tin nhắn để được hướng dẫn thêm.

7. Kênh bán vé

a) MPBUS Lines khuyến cáo Quý khách mua vé lựa chọn một trong các phương thức mua vé bao gồm mua trực tiếp tại website, app, phòng vé chính thức hoặc mua vé qua Tổng đài 0945.646264 để đảm bảo không mua phải vé giả, vé bị nâng giá v.v.;

b) Nếu phát hiện ra Quý khách gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng, có hành vi đầu cơ, mua đi bán lại, bán vé chợ đen. MPBUS Lines có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và không giải quyết các vấn đề phát sinh nếu Quý khách mua vé từ các kênh không thuộc hệ thống bán vé của MPBUS Lines.

8. Trung chuyển: Nếu quý khách có nhu cầu trung chuyển, vui lòng liên hệ số điện thoại 0945.646264 trước khi đặt vé. Chúng tôi sẽ không đón/trung chuyển tại những địa điểm xe trung chuyển không thể đến được.

Điều 3: Quy định vận chuyển

1. Trẻ em dưới 6 tuổi và phụ nữ có thai

a) Trẻ em dưới 6 tuổi, cao từ 1.3m trở xuống, cân nặng dưới 30kg thì không phải mua vé.

b) Phụ nữ có thai cần đảm bảo sức khoẻ trong suốt quá trình di chuyển.

2. Hành lý

a) Tổng trọng lượng hành lý không vượt quá 20kg;

b) Đối với hành lý quá khổ, cồng kềnh vui lòng liên hệ Tổng đài 0945.646264

3. Yêu cầu khi lên xe

a) Có mặt trước giờ xe khởi hành 30 phút tại Bến đi (đối với ngày lễ tết cần ra trước 60 phút)

b) Xuất trình thông tin vé được gửi qua SMS/Email/MPBUS App hoặc liên hệ quầy vé để nhận thông tin vé trước khi lên xe.

c) Không mang đồ ăn, thức ăn có mùi lên xe;

d) Không hút thuốc, uống rượu, sử dụng chất kích thích trên xe;